近日，“價值11萬元的黃金郵寄途中失蹤”一事引發關注。據媒體報道，這次包裹丟失是因為內部盜竊引起，兩名涉案犯罪嫌疑人已被警方抓獲，目前盜竊黃金大部分被追回，有關公司將做好理賠工作，并加強管理。

此次丟失的黃金被追回，“監守自盜”的行業內鬼被抓獲，值得慶幸。但這并非個例。日常生活中快遞服務被廣泛使用；與此同時，丟件、損毀是快遞服務投訴重災區，特別是一些高價值物品頻頻成為投訴案例中的“主角”，如價值數萬元的包裹被失誤銷毀，寄遞的貴重物品丟失，畢業生的畢業證學位證寄丟了……

對消費者而言，貨品是否安全、能否及時收到貨，一直以來都是關注的焦點。為盡可能降低快件丟失、損毀率，近年來大部分快遞企業紛紛加大投入，向科技要助力，加強軌跡監控、流程管控。但客觀而言，快遞服務流程長、環節多，每天面對成千上萬的物品，出現一定的差錯在所難免。不幸的事情發生了，有關企業必須要有一查到底、清除積弊的勇氣，更要有吸取教訓、查漏補缺的決心。體系性漏洞有沒有及時填補、事后賠償方案是否合理、追責問責是否到位、內部管理有沒有改善，唯有回答好這些問題，才能最大限度保護消費者利益，也把類似事件對企業自身的損害降到最低。

對快遞行業來說，安全感是最好的口碑、最大的品牌價值。特別是寄遞貴重物品時，很多人首要考慮的因素必然是安不安全、可不可靠。此次“黃金丟失”事件，無疑給行業上了一堂安全課。這提醒快遞行業應將維護用戶安全感放在更高位置，加強內控，完善全鏈條、全流程、全員管控，著力提升快遞服務安全性。畢竟，每一次重要物品的寄遞都交付了消費者的莫大信任。這份信任，不容辜負。