近年來，省衛生健康委始終把公立醫院高質量發展作為工作的重中之重，建立健全現代醫院管理制度，完善維護公益性、調動積極性、保障可持續的運行機制，為人民群眾提供高水平的優質醫療服務。

省衛生健康委開展“公立醫院優化服務流程改善就醫感受情況”專題調研，分析研判近年來加強和提升現代化醫療服務模式成效，梳理查找人民群眾看病就醫中存在的突出困難和問題，明確下一階段重點任務和具體舉措。印發《甘肅省改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》，圍繞看病就醫全流程，提出具體工作要求，并組織全省醫療機構以暗訪形式，用普通患者身份體驗掛號、分診、檢查、取藥等就醫場景，通過互相學習借鑒，取長補短，不斷優化調整醫療機構自身服務流程。

全省衛生健康系統針對醫患溝通不暢頻繁引發矛盾糾紛這一突出問題，制定印發《甘肅省醫療機構醫患溝通制度（試行）》，進一步明確醫療機構醫患溝通時間、內容、方式、方法等，通過建立和完善醫患溝通制度，創新醫患溝通方式，持續提升服務質量。

目前，全省237家二級及以上醫院建立預約診療制度，省、市、縣三級公立醫院預約掛號比例大幅提升。建成互聯網醫院23家，方便常見病多發病線上復診。