3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》施行。新規(guī)明確，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬元罰款。

新規(guī)實施后，有快遞員發(fā)視頻吐槽，以前30分鐘送完的快遞，現(xiàn)在要從早上9點干到晚上9點，整整12個小時，但收入只增加了60元。

還有中通快遞小哥反映：打電話太多會被運營商封號，自己都被封過3次了，運營商說封5次這個號就廢了。物流信息都留的這個電話，很耽誤事。有時客戶不接電話，或者我被標注為騷擾電話，就只能給客戶放門口了。順豐快遞小哥表示，因為手機號是公司發(fā)的，對自己沒影響。

新規(guī)施行后，快遞員叫苦不迭

更有人直接離職

這兩天，

“快遞員得知新規(guī)兩天后離職”話題

也長期霸榜微博熱搜第一位

快遞新規(guī)實施后，快遞員叫苦不迭：“我覺得干不下去了，本身收入就不太穩(wěn)定，經(jīng)常被罰錢，這個新規(guī)出來之后，我感覺更難了，只好另謀出路去了。”有快遞員直接提了離職，“我們站點現(xiàn)在有快遞配送員40人，如果依照新規(guī)執(zhí)行，要保持原有效率，起碼需要100人。這兩天有很多快遞員都提了離職。”

快遞員補充解釋說，公司對快遞員所負責派送的快件有時效性要求，如果產(chǎn)生積壓未派送情況，每件快遞處以10元罰款。如果每單配送前必須電話確認，600多件快遞根本不可能在規(guī)定的時間內(nèi)逐個確認，這些工作量是以往的幾倍。

網(wǎng)友熱議

快遞新規(guī)施行后，網(wǎng)友們也有不同意見，討論熱度持續(xù)高漲。有人說新規(guī)施行3天，并沒有明顯改變，他的快遞還是被扔在驛站。

有人認為需要規(guī)范和改進的不是快遞小哥，而是快遞公司。應該多招聘些快遞員，而不是一個人干十個人的活兒。

也有網(wǎng)友表示，上班族真的很需要快遞驛站，并不想讓快遞送上門。

當然，更多網(wǎng)友提出了給消費者自主選擇的建議。選擇送上門就多加點錢，不加錢的就直接放在驛站，這樣既能滿足消費者不同的需求，也能保證快遞員的收入。

律師稱：

新規(guī)后快遞員不應承擔丟件風險

北京世兆律師事務所執(zhí)業(yè)律師唐成龍認為，快遞新規(guī)施行后，用戶同意和確認交貨地點應為劃分風險及責任的分界線，快遞員不應承擔此后產(chǎn)生的丟件責任及風險。

多家快遞公司回應新規(guī)：

按需配送，快遞員多勞多得

截至目前，多家快遞公司對此表態(tài)。

京東：將上門服務作為服務標準之一

京東物流相關負責人表示，京東快遞始終將上門服務作為服務標準之一。攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市。

申通：明確要求按照客戶需求進行派送

申通快遞相關人士表示，對于末端派送服務規(guī)范，申通快遞明確要求按照用戶需求進行派送。該人士稱，公司會通過數(shù)智化手段提升履約能力，為商家履約提供極具性價比的快遞保障，為用戶提供高效便捷的寄遞服務。

圓通：智能語音服務節(jié)省溝通時間

圓通某一網(wǎng)點負責人表示，圓通將嚴格落實相關規(guī)定，并積極應對和改革，一方面把選擇權交給客戶，做定制化服務和配送；另外一方面，多出來的工作量會調(diào)整用智能語音服務來節(jié)省溝通上的時間，做好與客戶的溝通確認工作；另外，做好按需配送。

菜鳥速遞：送貨上門是標準服務

菜鳥速遞方面稱，“派前電聯(lián)、送貨上門”是一直堅持的標準服務。同時也推出星級快遞員激勵，服務好、被評為月度五星快遞員，每個月可以獲得1100-1200元不等的獎勵，讓快遞員“勞有所得、多勞多得”。

順豐：提高按需上門履約率

順豐客服回應表示，未經(jīng)客戶授權不代為簽收，還有未經(jīng)客戶授權不投放快遞柜(服務站)是公司多年長期堅持的服務標準。公司通過大數(shù)據(jù)對每個區(qū)域的件量進行分析，合理分配員工負責的范圍；會提前通過APP設置和電聯(lián)的方式，了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率。